北條缽子（大島優子 飾），女，26歲，目前在往返新宿、箱根之間的特快情侶列車上擔任販售乘務員，她笑容可親，周到體貼，不僅是列車組中的佼佼者，也是經常出錯的後輩久保美千代（野嵜好美 飾）值得信賴的好前輩。 不過缽子也有自己的軟肋，她的男朋友直樹（窪田正孝 飾）好吃懶做，經常跟她伸手要錢，此時的缽子便顯得優柔寡斷，無法斷然拒絕。某天，缽子突然收到許久未曾謀面的母親賴子（西牟田惠 飾）的來信。由於某種原因，許多年來母女的關係陷入僵局，早已斷了交流。在匆匆看過信後，缽子將信塞到制服口袋中，然後若無其事地走上了工作崗位。這一天的工作註定不太順利，她看到中年男子櫻庭洋一（大倉孝二 飾）從手推車上拿點心，於是將其抓了個正著，送到箱根湯本站的事務所中。櫻庭堅稱自己本就打算付錢，所以這起糾紛不了了之，兩人又一同返回列車上。 由於不小心把信弄破，缽子便將媽媽的信丟入垃圾...